Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (FEPESE 2019)

No ambiente de trabalho o atendimento interno e externo é muitas vezes feito ao telefone.
Sobre esse atendimento, é corretoafirmar:


A) Não se deve atender a ligação para não ser importunado.

B) Ao atender, deve-se ser grosseiro e ríspido.

C) Ao atender, deve-se gritar para a outra pessoa desligar o mais rápidamente possível.

D) Ao atender, deve-se ser cortês, educado e manter a calma

E) Deve-se tirar do gancho para que pensem que está em outra ligação.


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