Governança de tiItil 4

• (FGV 2022)

Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o gerenciamento de:


A) capacidade de serviço;

B) configuração de serviço;

C) continuidade de serviço;

D) desempenho de serviço;

E) nível de serviço.


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