Governança de tiItil 4

• (FGV 2022)

Analise as afirmativas abaixo sobre o ITIL 4:
I. Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas.
II. O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para cada um destes conceitos.
III. O ITIL 4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor, composto por várias cadeias de valor de serviço.
Está correto apenas o que se afirma em


A) I.

B) II.

C) III.

D) I e II.

E) I e III.


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