Governança de tiItil 4

• (CESPE / CEBRASPE 2021)

Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o próprio cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos, corresponde ao conceito-chave de


A) gerenciamento de serviço.

B) serviço.

C) gerenciamento de relacionamento de serviço.

D) utilidade de serviço.

E) oferta de serviço.


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