Governança de tiItil 4

• (CESPE / CEBRASPE 2021)

De acordo com a ITIL v4, o consumidor contribui para a mitigação de riscos ao


A) participar da definição dos requisitos de serviço e de resultados esperados.

B) restringir o acesso aos recursos envolvidos no relacionamento entre as partes durante o serviço.

C) minimizar os fatores críticos e as restrições relacionadas ao serviço.

D) remover suas restrições com requisições de suporte ao desempenho.


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