Governança de tiItil 4

• (FCC 2022)

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada


A) Relationship and Workforce Management e está entre as 17 práticas de gerenciamento de serviço.

B) Organizational Change Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.

C) Organizational Talent Management e está entre as 14 práticas de gerenciamento de serviço.

D) Workforce and Talent Management e está entre as 14 práticas gerais de gerenciamento.

E) Service Capacity and Workforce Management e está entre as 17 práticas gerais de gerenciamento.


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