Gestão de pessoasGestão de conflitos

• (FGV 2022)

Em relação à gestão de conflitos, à negociação, às etapas da negociação, bem como à postura e aos critérios de ação, assinale a afirmativa incorreta.


A) A tomada de decisão é um processo que consiste em optar por uma alternativa dentre todas as que estão disponíveis no momento.

B) O processo de tomada de decisão pode basear-se em valores, intuição, racionalidade, bem como por meio de processo colaborativo.

C) A negociação poderá ocorrer segundo alguns modelos, dentre eles por meio de mediadores, por meio de juízes, por meio de agentes, bem como por meio de administradores.

D) O ponto básico a ser definido numa negociação é identificar claramente o problema a ser resolvido ou aquilo que se pretende solucionar.

E) O entendimento das demandas do outro lado, o escutar ativamente, ser empático com os sentimentos do outro e o emprego de ameaças para alcançar seu objetivo são partes de uma mesma técnica de negociação.


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