Gestão de pessoasGestão de conflitos
- (SUGEP - UFRPE 2019)
Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Uma das técnicas para gestão de conflitos é a mediação , que se pauta pelos seguintes princípios:
1) Escute separadamente ambos os lados, antes de tomar uma atitude.
2) Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado.
3) Procure sempre por alternativas ganha-ganha.
4) Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas.
5) Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa.
6) Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.
Estão corretos :
A) 1, 3 e 6, apenas.
B) 2, 4, 5 e 6, apenas.
C) 1, 2, 4 e 5, apenas.
D) 1, 2, 3, 4, 5 e 6.
E) 3, 4, 5 e 6, apenas.
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