Gestão de pessoasGestão de conflitos

• (FUNIVERSA 2011)

O conflito pode ser caracterizado como uma divergência, oposição ou incoerência que gera opções incompatíveis ou mutuamente excludentes. Existem maneiras diversas para lidar com os conflitos e as duas dimensões do comportamento humano. Segundo modelo de Ruble e Thomas, essas dimensões refletem cinco modos ou abordagens de se lidar com conflitos, que incluem a de


A) impedir — as partes não tomam conhecimento das preocupações envolvidas no conflito.

B) concorrer — cada envolvido tenta alcançar suas metas de modo franco e transparente com o outro.

C) acomodar — cada envolvido procura ignorar o problema do outro.

D) comprometer-se — as partes pactuam sacrifícios mútuos.

E) cooperar — nenhuma parte interfere nos problemas da outra.


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