Gestão de pessoasDesenvolvendo pessoas

• (FCC 2019)

Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a


A) desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento.

B) desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento.

C) utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões.

D) falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada.

E) falta de conduta ética e responsável no atendimento.


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