Gestão de pessoasDesenvolvendo pessoas
- (FCC 2014)
Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport,que significa
A) gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.
B) vender uma boa imagem da organização.
C) entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.
D) receber o cliente bem.
E) facilitar todo o processo de atendimento.
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