Administração geralMelhoria contínua e qualidade total
- (INSTITUTO AOCP 2015)
Para as organizações, a ênfase na qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo,
A) aos objetivos organizacionais, como especificações técnicas e logísticas do produto ou serviço.
B) aos desejos e anseios do cliente, sem se importar com as características do produto ou serviço.
C) às necessidades do cliente. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.
D) às necessidades da organização de forma eficaz. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.
E) às necessidades do cliente. Isso significa adequação do produto ao menor custo para a empresa.
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