Administração geralMelhoria contínua e qualidade total
- (FCC 2013)
Constituem, dentre outros, critérios do modelo de excelência em gestão da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade:
A) governabilidade, correspondente à gestão de informações comparativas a serem avaliadas.
B) governança, relacionado aos processos finalísticos da organização e sua efetividade.
C) liderança, relacionado à governança pública e à governabilidade da organização, incluindo aspectos relativos à equidade e transparência.
D) equidade, consistente no gerenciamento de processos finalísticos e de apoio.
E) geração de valor, correspondente à redução dos custos na prestação dos serviços.
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