Administração geralMelhoria contínua e qualidade total
- (INSTITUTO AOCP 2015)
A qualidade na prestação de serviços e, consequentemente, no atendimento do cliente depende de alguns quesitos primordiais ao bom relacionamento entre cliente e prestador de serviços. A partir dessa evidência, qual elemento a seguir NÃO faz parte do quadro de características de uma boa prestação de serviços?
A) Infraestrutura da empresa.
B) Desempenho de cada funcionário.
C) Política de valorização e capacitação de pessoal.
D) Comprometimento pessoal.
E) Atendimento ao cliente realizado por máquinas
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