Administração geralMelhoria contínua e qualidade total
- (IBFC 2016)
O conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço é chamado de:
A) Efetividade
B) Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
C) Produtividade
D) Qualidade planejada
E) Competitividade
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