Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (FEPESE 2019)

Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro lado da linha muito nervosa e com reclamações.
Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:


A) fingir que a ligação caiu e desligar imediatamente.

B) transferir para um ramal qualquer.

C) ser mais grosseiro e gritar com a pessoa.

D) deixar a pessoa falando sozinha e sair do local para não se incomodar.

E) escutar com atenção e respeito e tentar ajudar de alguma forma, nunca perdendo a calma e a razão.


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