Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (FGV 2021)

O guarda patrimonial deve, no atendimento ao público, adotar as recomendações a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.


A) Colocar-se no lugar das pessoas e procure atender a suas expectativas.

B) Ouvir as pessoas e esforce-se para entender o real significado do que dizem.

C) Ser inflexível, dizer algo como “sinto muito, mas não podemos fugir das regras.”

D) Usar palavras simpáticas no relacionamento com as pessoas: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”.

E) Trabalhar em equipe: cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos.


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