Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (VUNESP 2019)

Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.


A) Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.

B) Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.

C) Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.

D) Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.

E) Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.


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