Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (AV MOREIRA 2020)

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETAde Pedro, em relação a referida situação.


A) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local

B) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.

C) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.

D) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.

E) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.


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