Administração geralComunicação e controle

• (CETAP 2010)

Um dos processos fundamentais, que constitui a base para quase todas as atividades nas organizações, é a comunicação. Entretanto, considerando-se a forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não-verbais para transmitir mensagens, nem sempre emissor e receptor chegam ao entendimento. As dificuldades acontecem, principalmente, quando as pessoas:
I- consideram a comunicação como algo automático, esquecendo-se das diferenças individuais de percepção;
II- são empáticas e usam paráfrases;
III- praticam a escuta ativa e fazem revisões em seu modelo mental;
IV- usam a percepção seletiva e negam informações que entram em conflito com suas crenças e valores;
V- manipulam as informações para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor.
Após a análise dos itens anteriores, assinale a alternativa CORRETA.


A) Os itens I, II e III estão corretos.

B) Os itens II, III e IV estão corretos.

C) Os itens III, IV e V estão corretos.

D) Os itens I, II e V estão corretos.

E) Os itens I, IV e V estão corretos.


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