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• (CESGRANRIO 2012)

O método Total Quality Control(TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao produto. Esse método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE – General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido como um dos mentores do conceito da Qualidade Total.
Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade


A) do departamento especializado em controle e da alta administração.

B) do departamento de qualidade que realiza a triagem das reclamações dos clientes.

C) do departamento de marketing que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.

D) da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos e não mais do departamento de qualidade.

E) de todas as áreas da empresa e não mais somente de um departamento especializado em controle.


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