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EXERCÍCIOS - Exercício 257

  • (UFMG 2013)

Na avaliação de uma biblioteca universitária, podem ser feitas análises quantitativas ou qualitativas. Ambas as análises fornecem dados e informações diferentes sobre a biblioteca. A análise qualitativa é decorrente da necessidade de se utilizar instrumentos mais sensíveis de se identificar e registrar elementos relativos à qualidade. O modelo qualitativo SEVQUAL está voltado para a análise de cinco dimensões, quais sejam:


A) interoperabilidade, portabilidade, receptividade, tangibilidade, usabilidade.

B) confiabilidade/credibilidade, ergonomia, portabilidade, receptividade, usabilidade.

C) confiabilidade/credibilidade, empatia, garantia, receptividade, tangibilidade.

D) empatia, ergonomia, portabilidade, receptividade, usabilidade.


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