DiversosDiversos (19)
- (UFMG 2013)
Na avaliação de uma biblioteca universitária, podem ser feitas análises quantitativas ou qualitativas. Ambas as análises fornecem dados e informações diferentes sobre a biblioteca. A análise qualitativa é decorrente da necessidade de se utilizar instrumentos mais sensíveis de se identificar e registrar elementos relativos à qualidade. O modelo qualitativo SEVQUAL está voltado para a análise de cinco dimensões, quais sejam:
A) interoperabilidade, portabilidade, receptividade, tangibilidade, usabilidade.
B) confiabilidade/credibilidade, ergonomia, portabilidade, receptividade, usabilidade.
C) confiabilidade/credibilidade, empatia, garantia, receptividade, tangibilidade.
D) empatia, ergonomia, portabilidade, receptividade, usabilidade.
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