DiversosDiversos (31)

• (FURB 2019)

Serviço público de qualidade é aquele que atende aos preceitos constitucionais. Os princípios do bom atendimento que o contribuinte espera são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, para um bom atendimento no serviço público, o servidor deve adotar algumas ações. Analise-as e identifique as corretas:
I- Manter atitudes adequadas.  II- Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida.  III- Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas.  IV- Evitar informações conflitantes.  V- Desconsiderar as reclamações.
Assinale a alternativa correta:


A) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

C) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

D) Apenas a afirmativa III está correta.

E) Apenas a afirmativa II está correta.


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