DiversosDiversos (31)
- (FURB 2019)
Serviço público de qualidade é aquele que atende aos preceitos constitucionais. Os princípios do bom atendimento que o contribuinte espera são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, para um bom atendimento no serviço público, o servidor deve adotar algumas ações. Analise-as e identifique as corretas:
I- Manter atitudes adequadas. II- Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida. III- Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas. IV- Evitar informações conflitantes. V- Desconsiderar as reclamações.
Assinale a alternativa correta:
A) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
D) Apenas a afirmativa III está correta.
E) Apenas a afirmativa II está correta.
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