Governança de tiItil v. 3
- (CESPE 2012)
De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que todos adotem uma estrutura comum, com padrões, para que seja possível reutilizar os processos e sistemas de suporte, integra o processo de
A) planejamento e suporte da transição.
B) gerenciamento da demanda.
C) gerenciamento de incidente.
D) gerenciamento de problema.
E) gerenciamento de portfólio de serviço.
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