Governança de tiItil v. 3
- (IADES 2013)
No ITIL V3, o componente do ciclo de vida do serviço, que avalia os serviços e identifca formas de melhorar sua utilidade e garantia, no suporte aos objetivos do negócio, é a(o)
A) iniciação.
B) planejamento.
C) execução.
D) monitoramento e controle.
E) melhoria de serviço continuada.
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