Governança de tiItil v. 3
- (CESPE 2017)
Ao responder ao chamado de um cliente, o responsável pelo atendimento verificou que o serviço de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impossibilitava a resolução do pedido do cliente.
Nessa situação hipotética, em conformidade com o ITIL V3, o serviço deverá constar na categoria
A) provedor de serviços.
B) serviços inativos.
C) pipeline de serviços.
D) serviços indisponíveis.
E) catálogo de serviços.
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