Governança de tiItil v. 3
- (NUCEPE 2018)
Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos serviços, sendo ele estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI?
A) Gerenciamento de catálogo de serviço.
B) Gerenciamento de nível de serviço.
C) Gerenciamento de disponibilidade.
D) Gerenciamento de capacidade.
E) Gerenciamento de continuidade de serviço.
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