Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade (2)

• (VUNESP 2022)

Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente


A) saiba entender e solucionar todos os questionamentos dos interlocutores.

B) esteja ciente dos problemas que estão sendo tratados internamente.

C) conheça a organização, sua hierarquia, suas áreas e seu funcionamento.

D) forneça informações sobre quaisquer dados da organização.

E) tenha poder de decisão para resolver as demandas dos interlocutores.


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