Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade (2)

• (IBADE 2020)

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso:


A) nunca anote todos os recados; encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los quando houver tempo para isso.

B) converse sobre seus problemas pessoais para criar intimidade com a pessoa e demonstre firmeza com a sua voz.

C) use o telefone da instituição para assuntos de cunho profissional e familiar.

D) atenda o telefone olhando o computador, pois essa atitude demonstra que você é um profissional que trabalha muito.

E) caso outro ramal toque na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda e informe que a pessoa procurada não está na sala naquele momento; se possível anote o recado e repasse ao colega.


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