Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade (2)
- (INSTITUTO AOCP 2021)
Evitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamentos com profissionalismo, ética e responsabilidade, é um ponto importantíssimo para a excelência em qualidade no atendimento das organizações. Além disso, serve como medida preventiva contra:
A) analfabetismo funcional, desmotivação, falta de capacitação e indiferença no atendimento.
B) analfabetismo social, imobilismo pessoal, falta de atividade comercial e irreflexão no atendimento.
C) analfabetismo criativo, irritabilidade, falta de iniciativa produtiva e irresponsabilidade no atendimento.
D) analfabetismo estrutural, desestruturação, falta de ambiente laboral e indisposição no atendimento.
E) analfabetismo comercial, desrespeito, falta de assistência pessoal e indignação no atendimento.
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 86
Vamos para o Anterior: Exercício 84
Tente Este: Exercício 15
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Atendimento ao público