Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade (2)

• (CESGRANRIO 2022)

Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.
Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se


A) ampliar a vigilância sobre os bancários e o controle dos clientes.

B) reforçar as campanhas promocionais do banco perante o público.

C) treinar a equipe com base em protocolos e padrões de atendimento.

D) aumentar a divulgação dos diferenciais do banco nas mídias sociais.

E) usar a verba gasta em pesquisas de satisfação dos clientes em outras ações mercadológicas.


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