Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade (2)

• (IDIB 2020)

Analise as assertivas abaixo:
I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos. II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente. III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho. IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização.
Assinale


A) se todas as assertivas estiverem corretas.

B) se apenas as assertivas II e IV estiverem corretas.

C) se apenas as assertivas I, III e IV estiverem corretas.

D) se apenas as assertivas I, II e IV estiverem corretas.


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