Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade (2)
- (INSTITUTO AOCP 2021)
Um atendimento de qualidade está relacionado a fazer melhor, com menos custo e entregando ao cliente produtos que correspondam às suas expectativas ou as superem. Assim, a qualidade é associada ao que é bom e está ligada diretamente aos seguintes fatores:
A) ausência de defeitos, eliminação de perdas e aumento de lucratividade.
B) processos ideais, rotinas perfeitas e pontualidade nas entregas aos clientes.
C) estratégias globais, gestão setorial e atuação localizada próximo dos clientes.
D) redução de custos, aumento de produtividade e satisfação dos clientes.
E) administração do tempo, proatividade logística e foco nos resultados finais.
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