Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento
- (FEPESE 2017)
Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.
Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.
A) Diminuição no tempo de atendimento.
B) Ato de verificação inicial da documentação apresentada.
C) Identificação primária, como, por exemplo, número do RG e CPF.
D) Capacidade de se colocar no lugar do cliente.
E) Identificação secundária, como, por exemplo, a existência de visitas anteriores.
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