Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (VUNESP 2019)

Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.


A) Retorne a ligação em outro horário, pois este ramal está sempre ocupado.

B) O ramal está ocupado e não sei quando estará disponível. Volte a ligar.

C) Como o ramal está ocupado, vou deixá-lo na linha de espera.

D) O ramal está ocupado há algum tempo, é melhor desligar.

E) Deseja aguardar ou prefere ligar mais tarde?


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