Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (UEPB 2019)

No atendimento ao público, a função principal do agente administrativo é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento, mesmo que o usuário já chegue irritado, o agente deve:


A) ouvir o cidadão só por educação, mas não levar em consideração quando esse chegar irritado, em estado de tensão.

B) saber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão.

C) agir com a mesma prepotência com que foi abordado, prometer que tudo vai ser resolvido se ele for mais humilde

D) deixar o cidadão sem resposta até ele se acalmar, pois ele não tem obrigação de ouvir um cidadão que já chega alterado emocionalmente.

E) explicar que está muito ocupado e pedir que o cidadão retorne outra hora.


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