Administração geralGestão de processos

• (IADES 2014)

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.


A) A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.

B) Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.

C) A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.

D) Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking .

E) A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.


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