Administração geralGestão de processos

• (CESGRANRIO 2013)

Conforme a ISO 9004:2010, na gestão para o sucesso sustentado de uma organização, é importante conhecer as partes interessadas, suas respectivas necessidades e expectativas.
Segundo essa norma, são exemplos de necessidades e expectativas relacionadas aos clientes a(o)


A) lucratividade da organização.

B) segurança do emprego.

C) transparência e a pontualidade no balanço contábil.

D) benefício ao empregado.

E) preço e a entrega.


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