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• (COMPERVE 2015)

A gestão de processos é uma forma eficaz de organizar e gerenciar a maneira como as atividades da empresa agregam valor, permitindo uma visão interdepartamental das ações e de seus resultados. Levando-se em consideração os conceitos relacionados à gestão de processos, é correto afirmar:


A) O Diagrama de causa-efeito propõe uma forma esquemática para a resolução dos problemas existentes nos processos de uma empresa na tomada de decisão.

B) A visão de processos para um serviço de cirurgia de um hospital seria definir um gerente do processo cirurgia com papel e autoridade sobre o processo e, no limite, equipes responsáveis por todas as etapas desse processo.

C) A ação preventiva é implementada para eliminar as causas de uma não-conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável existente nos processos, a fim de prevenir sua repetição.

D) Os procedimentos para atingir e manter uma qualidade do produto são ações suficientes para garantir o sucesso, a longo prazo, da organização na viabilização de seus processos.


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