Governança de tiGerência de processos

• (CESPE 2016)

Com base no CBOK 3, assinale a opção correta acerca das características de um gerenciamento eficaz quando se utilizam indicadores de desempenho de processos.


A) Os indicadores de desempenho de processos não fornecem padrões e(ou) tendências para a medição de processos.

B) Um indicador de desempenho de processo não tem, necessariamente, um dono de processo ou um gerente de processo responsável pela definição, monitoramento e controle.

C) O impacto dos indicadores de desempenho de processos pode ser aumentado quando se fixam compensações ou incentivos.

D) Os indicadores de desempenho de processos não devem mudar a forma como a organização se avalia.

E) Deve-se estimular o surgimento de muitos indicadores de desempenho de processos, variáveis e informações, de forma a abranger todo ou parte do processo medido.


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