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Gestão de pessoasControle e avaliação


EXERCÍCIOS - Exercício 162

  • (CESGRANRIO 2021)

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado


A) lacuna de qualidade

B) lacuna na interpretação

C) lacuna nas percepções

D) zona de tolerância

E) diagrama de controle


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