Gestão de pessoasControle e avaliação
- (CESGRANRIO 2021)
O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado
A) lacuna de qualidade
B) lacuna na interpretação
C) lacuna nas percepções
D) zona de tolerância
E) diagrama de controle
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