Administração públicaQualidade no setor público
- (IBFC 2013)
Em relação aos conceitos de qualidade, considera-se indicador:
A) Uma medida quantitativa que pode ser usada como um guia para monitorar e avaliar a qualidade das atividades de um serviço.
B) Uma medida qualitativa capaz de definir a qualidade almejada.
C) Um atributo de estrutura, processo ou resultado capaz de direcionar a mensuração da qualidade.
D) Um método de construção de um fluxograma.
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