Administração públicaQualidade no setor público

• (VUNESP 2016)

Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a confiabilidade. Essa dimensão refere-se à percepção para os clientes de que a organização


A) possui equipamentos e instalações modernas e empregados com boa aparência.

B) cumpre o que prometeu, tanto em termos de qualidade no serviço em si quanto nos prazos e outros componentes.

C) possui empregados que se colocam no lugar dos clientes e farão de tudo para entendê-los.

D) tem empregados que mantêm os clientes informados sobre todas as etapas de atendimento a sua demanda.

E) mantém uma excelente imagem junto ao mercado.


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