Governança de tiGerência de serviços

• (FCC 2013)

Known Error Database(Base de Dados de Erros Conhecidos) é um banco de dados que contém todos os registros de erros conhecidos. É criado e usado pelo Gerenciamento de..I...... e usado também pelo Gerenciamento de...II...... Pode ser parte do Sistema de Gerenciamento de Configuração ou pode ser armazenado em outro lugar do Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço.
As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, por:


A) Evento                - Problema.

B) Problema            - Incidente.

C) Incidente             - Acesso.

D) Conhecimento     - Problema.

E) Conhecimento     - Incidente.


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