Governança de tiGerência de serviços

• (CESPE 2015)

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.
O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem realizar o suporte e o atendimento de primeiro nível de incidente, e, caso não consigam resolver, o problema deve ser encaminhado para área gestora do serviço.


C) Certo

E) Errado


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