Administração geralPrincipais teóricos da qualidade

• (COMPERVE 2018)

A ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Ishikawa constitui uma técnica do Método de Análise e Solução de Problemas da Gestão da Qualidade. Seu objetivo consiste em


A) identificar as possíveis causas de um problema e seus respectivos efeitos.

B) estabelecer uma ordenação nas causas de uma determinada não-conformidade.

C) mostrar o que acontece com uma variável quando a outra não muda, sempre apresentada na forma de gráfico.

D) identificar o melhor caminho que o produto ou o serviço irá percorrer no processo, mostrando as etapas sequenciais.


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