SecretariadoDiversos

• (FUNDATEC 2019)

Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento. Nesse sentido, analise as seguintes alternativas, relativas a alguns dos critérios imprescindíveis para que a recepcionista preste um bom atendimento, e assinale a INCORRETA.


A) Ouça o cliente, observe-o, sinta-o (fale pouco e observe mais).

B) Seja empático.

C) Simpatia e humildade são fundamentais.

D) Dê seu feedback ao cliente.

E) Seja ético (justiça se faz pelas atitudes).


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