SecretariadoDiversos

• (VUNESP 2019)

Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de




A) falar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.


B) questionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.


C) entreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.


D) utilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.

E) intimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.



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