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• (VUNESP 2019)

A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a telefonista deve



A) priorizar o atendimento aos interlocutores mais ilustres e importantes.


B) restringir-se apenas ao atendimento, desobrigando-se de outras tarefas de sua área.


C) entender que o cliente externo é mais importante do que o seu cliente interno.


D) encantar o interlocutor com muita simpatia, diálogos longos e cativantes.


E) escutar atentamente o que o interlocutor tem a dizer, respondendo de forma assertiva.



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